Лимит не навсегда
Одновременно можно держать три незакрытых обращения. Закрытые тикеты остаются в истории, но больше не занимают слот. Решил старый вопрос — сразу можешь открыть новый.
Что считается открытым
«Новое», «В работе», «Нужен ответ» и «Решено» всё ещё занимают место. Слот освободится, когда статус станет «Закрыто».
Закрыть можно самому
Открой переписку и нажми «Закрыть тикет». История останется доступной, просто писать в эту ветку уже не получится.
Не клонируй одну проблему
Новые детали добавляй в старый тикет. Так модератор увидит весь контекст сразу, а тебе не придётся по новой рассказывать сюжет с первой серии.