Что отправлять в тикет
Аккаунт, заказ, оплата и личная диагностика идут в поддержку. Общие вопросы и идеи лучше обсуждать на форуме — ответ пригодится не только тебе.
Почему доступно только три
Одновременно можно держать до трёх незакрытых тикетов. Решил вопрос — закрой обращение и сразу освободишь слот. История останется на месте.
Как движется обращение
Обращение проходит состояния «Новое», «В работе», «Нужен ответ», «Решено» и «Закрыто». До закрытия тикет занимает один из трёх доступных слотов.
Можно закрыть самому
Пользователь может закрыть решённое обращение сам. Сделать это также может сотрудник. Закрытая переписка остаётся доступна только для чтения.
Приватность
Даже в приватном тикете нельзя отправлять пароль, одноразовый код, резервный код 2FA, cookie или секретный ключ.