Определи этап ошибки
Запиши, на каком шаге возникла проблема: скачивание, установка, вход в лаунчер, нажатие «Запустить» или загрузка игры. Для проверки нужны версии Astral, игры и системы, а также вариант Internal / External. На ПК укажи ещё версию эмулятора и Android внутри него.
Сохрани текст ошибки целиком. До выяснения причины не удаляй данные игры, конфиги и рабочую установку: это усложнит восстановление и сравнение.
Файл не скачивается или не устанавливается
| Ситуация | Первая проверка |
|---|---|
| Нет файла после оплаты | Подана ли заявка и получено ли уведомление об отборе |
| Загрузка обрывается | Свободное место, соединение и завершённость файла |
| Android отклоняет APK | Версия системы, источник файла и точное сообщение установщика |
| Windows блокирует EXE | Источник файла и причина предупреждения защиты |
| Установка конфликтует с существующей | Названия и версии установленных приложений |
Если пока нет сборки, проверь порядок получения доступа. Если отбор уже подтверждён, а файл получить не удалось, напиши поддержке номер заказа и дату подтверждения.
Используй файл для своей платформы. Не меняй расширение APK на EXE и не удаляй прежнее приложение без сохранения данных.
Не получается войти
Используй тот же аккаунт, что на сайте. Проверь вход в браузере: если он тоже не работает, следуй инструкции восстановления. Если сайт доступен, а лаунчер отклоняет вход, передай поддержке точную ошибку лаунчера и его версию.
Пароль и коды входа в обращение не включай. Повторная покупка не исправляет ошибку авторизации.
Игра не продолжает загрузку
Для Standoff 2 проверь Android 9 или новее на устройстве или внутри эмулятора. Полная Internal.apk требует root; Internal(cut).apk и Windows External.exe — нет. На iOS нужны точная 17.0 и установленный TrollStore. Для других игр требования проверяй отдельно в совместимости и инструкции своей сборки.
Укажи, запускается ли игра обычным способом и возникает ли ошибка до нажатия «Запустить» или после него. Предупреждение игры о root передай отдельно: оно отличается от отказа установки APK.
При предупреждении о вредоносном файле останови запуск и уточни источник у поддержки. Не отключай защиту системы и не добавляй исключения только ради повторной попытки.