Сначала проверь аккаунт
Открой «Заказы» тем способом входа, который использовал при покупке. Другой email или непривязанный Google, Discord либо Telegram может открыть отдельную учётную запись. Сверь профиль и историю предыдущих заказов.
Если деньги уже списаны, не выполняй повторный платёж. Сохрани чек или идентификатор операции, дату, сумму и способ оплаты.
Сопоставь операцию и заказ
Найди запись по номеру, времени и игре. Обнови список и проверь состояние. Подтверждение в банке или платёжном сервисе может поступить раньше обновления заказа на сайте.
| Что видно | Следующий шаг |
|---|---|
| Заказ ожидает оплату, операция обрабатывается | Проверь окончательный результат у провайдера |
| Деньги списаны, заказ не обновился | Передай поддержке данные операции |
| Заказ выполнен, подписки нет | Укажи номер заказа и выбранную игру |
| Подписка есть, файла нет | Подай заявку из «Загрузок», если ещё не подавал; для файла нужен отбор |
| Заказ отменён, деньги списаны | Обратись в поддержку по конкретной операции |
Проверь ожидаемый результат
Если заказ и подписка уже появились, оплата прошла. Для получения бета-сборки нужна заявка и отбор — условия доступа описаны отдельно. Если отбор уже подтверждён, но файл не получен, сообщи это поддержке.
Если оформлено продление действующей подписки, следующий период может начинаться позже. Проверь игру и даты следующего периода в списке подписок.
Данные для поддержки
Создай личное обращение и укажи номер заказа, если он виден, сумму, валюту, дату и время оплаты. Добавь способ оплаты и идентификатор транзакции. Опиши, чего именно нет: записи заказа, подписки, результата заявки или файла.
Скриншот чека очисти от полных реквизитов. CVV, банковские коды, пароль и cookie не нужны. Если вход на сайт недоступен, используй официальный email. Продолжай обсуждение в одном обращении, чтобы все сведения по операции оставались вместе.