Выбери свой способ входа
Используй способ, с которым создавал аккаунт: email и пароль либо привязанный Google, Discord или Telegram. Если после входа нет покупок, проверь профиль и историю — возможно, открыт другой аккаунт.
Не регистрируй дополнительные аккаунты для восстановления существующего. Дополнительный сервис подключается из настроек безопасности уже открытого аккаунта.
Пароль или письмо
При ошибке пароля проверь раскладку и адрес email. Если пароль неизвестен, нажми «Забыл пароль?» и открой ссылку из письма. Новый пароль должен содержать от 12 до 128 символов. После сброса на других устройствах потребуется войти заново.
При регистрации по email используется шестизначный код, действующий 10 минут. Проверь папки «Спам» и «Промоакции», правильность адреса и последнее полученное письмо. Не отправляй множество запросов подряд: дождись ответа формы и используй актуальное письмо.
Внешний сервис
Проверь, какой аккаунт выбран на странице Google, Discord или Telegram, и заверши подтверждение. Если окно входа закрыто или переход не завершился, вернись к исходной форме и повтори попытку один раз.
Если сам внешний сервис недоступен, используй другой способ, ранее привязанный к Astral. Пароль стороннего сервиса восстанавливается у него, а не в форме сброса Astral.
Второй фактор
Введи текущий код аутентификатора. При отказе проверь выбранную запись и синхронизацию времени на телефоне. Если приложение недоступно, переключись на резервный код. Подробности — в инструкции 2FA.
Если форма временно ограничила попытки, дождись указанного срока. Не пробуй коды наугад — дождись возможности повторить вход.
Бесконечная загрузка или ошибка сервера
Обнови страницу один раз и проверь статус сервисов. Запиши адрес страницы, время, браузер и действие перед ошибкой. Для обращения укажи, доступен ли сайт без входа и возникает ли ошибка в другом браузере.
Свяжись с поддержкой через доступный канал. Пароль, коды, ссылки восстановления и содержимое cookie не прикладывай. Для проверки аккаунта поддержке эти данные не нужны.