Найти заказ
В «Заказах» находятся покупки текущего аккаунта. Нужную запись можно найти по номеру, дате, сумме и игре. Если пытался оплатить несколько раз, сравни каждый заказ с соответствующей операцией.
Статус заказа показывает, обработана ли оплата. Даты подписки смотри в «Подписках», а следующий шаг получения сборки — в «Загрузках».
Значения состояний
| Состояние | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| Ожидает оплату | Подтверждение платежа ещё не учтено | Проверь результат у платёжного сервиса |
| Оплачен | Платёж подтверждён | Дождись обработки заказа |
| Обрабатывается | Покупка добавляется в аккаунт | Не повторяй оплату |
| Выполнен | Обработка покупки завершена | Проверь подписку и следующий шаг в загрузках |
| Отменён | Обычная обработка заказа прекращена | При списании обратись в поддержку |
| Возвращён | Зафиксирован возврат | Сверь поступление у провайдера |
| Частичный возврат | Возвращена часть суммы | Проверь сумму и основание возврата |
Промежуточные состояния могут сменяться быстро. Нормально увидеть сразу выполненный заказ после подтверждённой оплаты.
Если ссылка больше не работает
Срок действия платёжной ссылки и результат списания проверяются отдельно. Закрытие окна не отменяет уже выполненный платёж. Перед новым оформлением проверь историю операций и заказ на сайте.
Если платёж находится в обработке или деньги уже списаны, сохрани его идентификатор. Не создавай повторную операцию, пока результат первой не установлен.
Выполнен, но файла нет
«Выполнен» означает, что покупка обработана. Для бета-версии дальше нужна заявка из «Загрузок» и отбор — смотри порядок получения доступа. Если отбор уже подтверждён, а файла нет, напиши поддержке номер заказа и дату подтверждения.
Если в заказе неверная сумма, игра или срок, отправь поддержке его номер, время оплаты и описание ошибки. Удали из чека полные реквизиты и банковские коды. Все нужные данные перечислены в инструкции по проверке оплаты.